Cysti24
Корзина

Политика возврата

Дата последнего обновления: 21 февраля 2026 года

Настоящая Политика возврата определяет условия возврата товаров, приобретённых через сервис Cysti24 (далее — «Сервис», «мы»). Пожалуйста, ознакомьтесь с ней до оформления заказа.

1. Общее правило: невозврат лекарственных средств

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 лекарственные препараты и изделия медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, даже если упаковка не вскрыта и товар не использовался.

Данное ограничение установлено законодательством Российской Федерации и распространяется на все аптечные товары, включая препараты, приобретаемые через наш сервис.

Правовая основа. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Лекарственные средства входят в данный перечень.

2. Исключения: когда возврат возможен

Несмотря на общее правило, мы принимаем возврат в следующих случаях:

Срок годности менее 3 месяцев

Если срок годности препарата составляет менее 3 месяцев на момент получения заказа, и это не было оговорено с вами заранее, вы вправе вернуть товар и получить полный возврат средств.

Повреждение по вине отправителя

Если препарат повреждён или пришёл в негодность по вине отправителя, мы принимаем возврат и возмещаем полную стоимость товара.

Несоответствие заказа

Если вы получили не тот препарат, не ту дозировку или не то количество, мы принимаем возврат и осуществляем замену или полный возврат средств по вашему выбору.

Товар ненадлежащего качества

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» товар ненадлежащего качества подлежит возврату.

3. Непреодолимая сила и иные обстоятельства

В случаях непреодолимой силы сроки выполнения обязательств могут быть приостановлены. Мы свяжемся с вами для согласования дальнейших действий, включая возможность возврата средств при невозможности исполнения заказа.

4. Порядок оформления возврата

  • Свяжитесь с нами в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа
  • Опишите причину возврата и приложите фотографии (при наличии повреждений или несоответствия)
  • Сохраните товар в том виде, в котором он был получен (не вскрывайте упаковку, если это возможно)
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения права на возврат

5. Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

Мы стремимся к прозрачным отношениям с клиентами. Если у вас есть вопросы по возврату, свяжитесь с нами — мы рассмотрим ситуацию индивидуально.